Ons retourbeleid

Bij Life of Dubai willen we dat je volledig tevreden bent met je bestelling. Is een product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om aan ons door te geven dat je jouw aankoop wilt retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Om je retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken, vragen we je om het artikel zorgvuldig te behandelen.

• Het artikel is ongebruikt en onbeschadigd.
• Het artikel bevindt zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
• Eventuele labels, beschermingen en verzegelingen zijn nog aanwezig.
• Je kunt het ordernummer of een ander aankoopbewijs overleggen.

Retour aanmelden

Je kunt je retour eenvoudig zelf aanmelden via je Life of Dubai-account.

Je kunt je retour ook aanmelden via onze klantenservice: Klantenservice@lifeofdubai.nl .

Na je retouraanmelding ontvang je verdere instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Indien van toepassing ontvang je van ons ook een retourlabel.

Stuur je bestelling bij voorkeur niet terug voordat je retour bij ons is aangemeld. Zo kunnen wij je retour correct en zo snel mogelijk verwerken.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel hebt ontvangen.

Wanneer wij een retourlabel beschikbaar stellen, kunnen de kosten van dit retourlabel worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of heb je per ongeluk een ander artikel gekregen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur een e-mail naar Klantenservice@lifeofdubai.nl en vermeld daarbij je ordernummer. Stuur indien mogelijk ook duidelijke foto's van het artikel en de verpakking mee.

Wij beoordelen de situatie vervolgens en zorgen samen met jou voor een passende oplossing.

Uitzonderingen op retourneren

Voor sommige producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan onder andere van toepassing zijn op:

• producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt;
• gepersonaliseerde producten;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Twijfel je of jouw product kan worden geretourneerd? Neem dan vooraf contact met ons op.

Parfum & cosmetische producten

Voor parfum, body sprays, body lotions en andere cosmetische of verzorgingsproducten geldt dat wij deze alleen als ongebruikt product kunnen verwerken wanneer het product niet verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen.

Indien een product is voorzien van een verzegeling en deze verzegeling is verbroken, kan het retourrecht in bepaalde gevallen beperkt zijn wanneer het product vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om opnieuw te worden verkocht.

Sale & actieartikelen

Producten die tijdens een actie of met korting zijn gekocht, kunnen eveneens binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Omruilen

Wil je liever een ander product, een andere variant of een andere geur? De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om van dit recht gebruik te maken, dien je binnen deze periode duidelijk aan ons door te geven dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via ons retourportaal of per e-mail.

Na het doorgeven van je herroeping dien je de goederen binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn aan ons terug te sturen.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren en verwerken wij deze. Je ontvangt vervolgens een bevestiging van ons.

Wanneer je retour wordt goedgekeurd, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

De terugbetaling wordt binnen de wettelijk geldende termijn verwerkt. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider daarna nog enkele werkdagen nodig kan hebben om het bedrag daadwerkelijk op je rekening te verwerken.